viaIl “ponte solare” sul Tamigi.

In realtà si tratta di un inganno prospettico. Ma di certo gli spazi che il privato sociale è riuscito a conquistarsi, un po’ per moda un po’ per una più matura professionalità e capacità di dialogo, sono indubbiamente cresciuti.

Alla conquista dei territori del marketing non profit non poteva di certo mancare l’agorà telematico, sull’onda crescente di un’esplosione che dai paesi anglosassoni (Australia e Canada compresi) sembra da qualche anno dare i suoi primi segni di vitalità anche qui nell’Europa continentale.

I più bravi, i first movers, quelli che hanno saputo da subito capire l’importanza di investimenti mirati, hanno già da tempo imparato a usare (sfruttando redemption e ROI entusiasmanti) anche qui in Italia strumenti come il direct email marketing, l’advertising online, il keywords advertising o il search engine marketing. Ma si è trattato di esempi tanto illuminati e di successo quanto isolati.

Gli altri, la massa, non guidati da un rigoroso approccio di marketing a partire dai board di direzione o semplicemente assopiti dai risultati vigorosi di altri canali di raccolta fondi, sembrano solo oggi cogliere quanto sia fondamentale una strategia di posizionamento in quel mondo che, volenti o nolenti, segnerà in maniera crescente le nostre vite.

Ma in quale direzione muoversi in tempi di redemption striminzite e ROI utopici per quelli che sembrano (e sottolineo, sembrano) mezzi già logori come i banner o le DEM? Dove investire, tenendo conto della propria natura (anche valoriale) e della sempre più avvertita sensibilità verso un uso “accorto” e “responsabile” delle risorse disponibili?

Qualche settimana fa su Fundraising Now! (dove da un anno tratto i temi dell’interazione fra fundraising, internet, social networking, innovazione e persone) ho cercato di divinare le stelle insieme ad alcuni amici e a qualche guru (compreso Seth Godin, attentissimo al tema) su quello che sarà il futuro della raccolta fondi online e ne sono venute fuori alcune suggestioni che credo possa avere senso condividere anche fuori dalle un po’ troppo spesso neglette (sempre secondo l’angolo prospettico della penisola) stanze del marketing non profit.

Chi volesse leggerle tutte può trovarle nello slideshow qui in basso, ma su alcune vorrei soffermarmi nel prosieguo.

Innanzitutto, e inevitabilmente, il social networking entrerà sempre di più nel sociale e sempre di più ne sarà permeato. E non ci saranno soltanto i già noti Facebook (con il suo “causes”) e MySpace con il suo entusiasmo giovanile. Anche i social network dedicati (come Ammado, appena sbarcato in Italia) e le piattaforme per il personal fundraising come Network for Good (il colosso che non a caso ora gestisce anche “causes”), ChipIn, Justgiving o i Social Network interni troveranno sempre più spazio nelle strategie del non profit.

Ma anche i siti delle ONG (seguendo l’esempio già seguito dalla politica americana e in particolare da Obama) si apriranno sempre di più ai Social Network, al mash up con le altre piattaforme (e con altri canali come la telefonia mobile, regina di molte delle “predizioni” raccolte), alla strategia multicanale facendo un passo avanti verso i luoghi della partecipazione online, da Youtube, a Twitter, passando per il citato Facebook. Engagement diventerà la parola d’ordine a partire dal 2008.
Il vero nodo di questa strategia, per molti versi coerente con la naturale “socialità” delle cause umanitarie, sarà semmai quello di misurare il Ritorno sugli Investimenti di attività che sono altamente onerose in termini di risorse umane. Anzi, Justin Perkins, animatore di Care2 e grande esperto di ROI per i Social Network, sostiene che probabilmente meno dell’1% delle organizzazioni riusciranno a raggiungere risultati positivi attraverso questo canale. Certo, il ROI non è l’unico faro di un’attività online, ma la previsione (che non credo lontana dalla realtà) getta ombre fosche sulla grande vitalità che sta attreversando il non profit sul web.

In ogni caso, la tendenza sembra essere quella di un’inarrestabile ascesa delle donazioni online, guidate ancora da strumenti più classici, come l’email marketing o l’advertising, dal social networking, dagli eventi, dal search engine marketing (scoperta tardiva delle organizzazioni senza scopo di lucro), dal virtual gift catalogue (un esempio, giocato in casa, è quello dei SuperRegali di Terre des hommes) ma anche da una maggiore integrazione con l’offline: televisione, giornali, radio e advertising tradizionale continueranno a trainare il maggior numero di contatti (e donazioni) sui siti delle ONG.

A beneficiarne saranno soprattutto le organizzazioni più note e con budget consistenti in comunicazione, ma anche quelle che sapranno cogliere la sfida, imparando a comunicare accorciando le distanze tra donatori e beneficiari (l’esempio di Kiva e del social lending, che ha contagiato anche le pagine dei blog meno attenti al sociale è un caso eclatante in questa direzione) e mettendo al centro le storie delle persone (con video, foto, blog, interviste, racconto…). Su Internet, più che mai, è vero il paradigma del fundraising: “people give to people“.

La trasparenza, la rendicontabilità, la misurabilità dei propri interventi, uniti alla capacità di emozionare e a una maggiore professionalità saranno sempre più indispensabili di fronte alla sfida di Internet, alla maggiore attenzione dei donatori/consumatori e alla possibilità di confrontare tra loro le organizzazioni con più facilità. Saranno anche il prezzo, benvenuto e sacrosanto, che le ong dovranno pagare in cambio di una maggiore partecipazione degli utenti.

Saranno, come die Seth Godin, gli strumenti fondamentali per trasformare i propri donatori (anche i più anziani, la silver heads generation) in patrocinatori, attivisti, fundraiser, motori insomma del successo di un’organizzazione.

In tutto questo, la cornice tecnologica comprese le lentezze della banda larga, la diffidenza italiana verso i mezzi di pagamento elettronici (ma più che google check out o altri sistemi forse anche qui l’integrazione con il mobile farà la differenza), il ritardo con cui da noi sembrano arrivare le innovazioni rimangono, anche per il non profit, i veri macigni posti davanti allo sviluppo delle proprie attività online delle organizzazioni italiane.

Per i dettagli vi rimando su Slideshare: http://www.slideshare.net/PaoloFerrara/internet-fundraising-trends-2008

Nella casa nuova era già installata [prevista dal capitolato] la parabola per visionare i canali satellitari e qualche giorno fa facendo zapping tra gli oltre 1500 canali disponibili ho verificato come molti di questi siano dedicati alla promozione delle linee telefoniche erotiche scomparse dagli schermi della televisione analogica in seguito ad una legge relativamente recente che di fatto ne proibisce la programmazione.

Il porno è da sempre precursore dei tempi.

L’apertura di nuovi canali distributivi, prima con le videocassette in edicola, oggi con la ricca offerta sulle reti di telefonia mobile, e la costante ricerca di innovazione complessiva del settore possono [al di là di gusti e moralismi individuali] essere d’insegnamento per molti altri settori e segmenti di mercato.In particolare, sono rimasto “affascinato” [non pensate male, vi prego] dalle tipologie di offerta di queste “hot line” che non solo hanno trovato il modo di bipassare i blocchi alle linee telefoniche ma hanno ulteriormente ampliato l’offerta nonostante la concorrenza che attraverso il web ha avuto luogo.

Per ogni linea telefonica dedicata sono indicati [tralasciando i più espliciti] i diversi servizi offerti, esistono veri e propri prodotti e linee di prodotto.

Ecco dunque che esistono diverse categorie:

- Categoria/Linea di prodotto “Donne”: donne mature, donne grasse, donne mature vogliose

- Categoria/Linea di prodotto “Casalinghe”: casalinghe vogliose, calde casalinghe, casalinghe 40enni

- Categoria/Linea di prodotto “Anziane”: anziane maliziose, anziane casalinghe [che strizza l'occhio anche alla precedete "categoria"], anziane porcone

ed anche diversi prodotti che vanno dalle studentesse ai trans dotati passando per le porcone svizzere [questo ad onor del vero è quello che maggiormente mi ha incuriosito ipotizzando che non si tratti di hamburger di maiale] e grasse & tettone sino ad arrivare all’ottimistico top model calde & disponibili.

Sorridere al riguardo è ovviamente lecito ma induce ad una domanda ed alla relativa riflessione che inevitabilmente ne deve seguire.Se sono state create queste offerte, che vista la numerosità e la persistenza nel tempo devono evidentemente attrarre un numero cospicuo di persone, è perché – come risaputo – esistono gusti e preferenze diversi.

Stiamo dunque parlando di personalizzazione e marketing one to one.

Se il prodotto/servizio è immateriale poiché virtuale, come e cosa produce pulsioni d’acquisto relativamente a ciascuna delle offerte?

Stiamo parlando dunque di psicologia di marketing e di leve persuasive.

Nel tentativo di approfondire entrambi gli aspetti che, come spero risulti evidente, al di là dell’oggetto specifico sono di interesse generale, sono anche andato a consultare uno dei testi che non possono mancare nella libreria di chi si occupa di marketing e comunicazione dal quale è presa l’immagine sottostante.

“Ma il consumatore pensa ? Attualità e limiti dell’approccio comportamentista nella comprensione del comportamento del consumatore” solleva , seppur da una prospettiva distinta, gli stessi dubbi e le stesse domande che mi sono posto e pongo [a proposito di pensiero laterale] partendo dalla visione delle sollecitazioni erotiche precitate.Le risultanze al quale si giunge sono egregiamente sintetizzate dalle due figure di sintesi sottoriportate:

[Fonte]

L’ELM [Elaboration Likehood Model] e la catena Mezzi – Fini sono i due approcci metodologici richiamati ed utilizzati dal gruppo di lavoro parmense per tentare di dare una risposta.

[Fonte]

Sembrerebbe dunque che, così come era stato raffigurato anche nel tentativo di identificare i principali driver dell’influenza, sugli elementi cognitivo – razionali prevalgano i fattori affettivo – emozionali che agiscono a livello subconscio ed inconscio sia per beni e servizi di basso che di elevato valore unitario di acquisto.

Potrebbero anche così spiegarsi le recenti variazioni del paniere Istat riportate dai maggiori quotidiani nazionali nei giorni scorsi. L’introduzione infatti di beni quali Insalata in confezione, Navigatore satellitare, Giochi elettronici per console ed altro ancora, inseriti poiché sempre più presenti nei consumi delle famiglie italiane,in apparente contraddizione con la perdita di potere d’acquisto e la conclamata “crisi della terza settimana” potrebbere essere motivata grazie ad elementi non cognitivisti e razionali.

Ho cercato, ancora una volta, di sintetizzare l’attuale stato dell’arte sul comportamento del consumatore & sulle leve motivazionali e persuasive di acquisto integrandovi alcune mie personali riflessioni e considerazioni.

L’obiettivo, oltre a fornire un servizio a chi non è familiare con queste tematiche, è di ampliare il confronto ed il dibattito sul tema al fine di raccogliere collaborazioni e contributi di costruzione all’ evoluzione ed all’innovazione di marketing.

Oltre ai contributi dello “zoccolo duro” dei collavoratori di Marketing Agorà mi piacerebbe se potessero fornire la loro opinione e visione sul tema, in ordine sparso:
- Maurizio Goetz – Gianluca Diegoli – Lorenzo Biscontin – Marco Massarotto – Gianandrea Facchini – KTTB – Marcello Cividini – Dr Who – Roldano De Persio – Luca De Fino – Matteo Balzani – Luca Mecca – Valeria Maltoni – Roberto Venturini – Matteo Matteo – Claudio Iacovelli – Simone Lovati ……………..tutti coloro che vorranno fornire un loro contributo [tag: leve persuasive].

Condivido assolutamente quel che dice Lele Dainesi quando afferma che : “La prima cosa che i social network mi hanno insegnato è che devo avere un motivo per frequentarli e non solo per iscrivermi. Altrimenti sonnecchio“.

Ovviamente questo è quel che avviene anche per quanto riguarda le relazioni della “vita reale”. Non a caso, a titolo esemplificativo, le palestre, sorpassato il periodo di crescita esponenziale legato all’edonismo più sfrenato, si propongono attualmente di fatto come luogo in cui socializzare in una visione olistica di bellessere relativamente alla quale pubblicherò a breve il video di una speech del sottoscritto.

Da questa considerazione ne derivano quindi due potenziali sviluppi.

In primis che la verticalizzazione dei social network, oggi agli albori, sarà sicuramente il trend emergente in quest’ambito pena un elevato numero di iscritti ma un basso tasso di partecipazione come second life allo stato attuale di sviluppo parrebbe insegnare.

In seconda battuta, come diretta conseguenza della prima, si assisterà ad una inevitabile frammentazione ed i grandi numeri di MySpace e altri saranno soppiantati progressivamente [se dovessi azzardare una previsione direi entro il prossimo triennio] da una molteplicità di nicchie di dimensioni più o meno modeste. Questo se da un lato consentirà di mirare in maniera ancor più accurata la comunicazione ai distinti cluster di individui, dall’altro [ri]proporrà il problema della redditività per ideatori/gestori di queste iniziative.

Altri elementi di confronto e di riflessione [grazie davvero] vengono offerti quando si afferma che: “E’ un social network e quindi godo della credibilità delle persone di cui dico di essere amico” [.....], proseguendo, “Potente, la mia credibilità aumenta agli occhi dell’estraneo, il mio livello di trust è sostenuto dal livello di trust di Cris“.

Senza nulla togliere alla bontà della riflessione ed allo stimolo al confronto che essa offre, anche in questo caso non mi pare che ciò rappresenti una novità. La referenziazione attiva sia in termini di relazioni sociali che a livello di business fa parte di quelle che, in sintesi, definirei basic skills di vendita.

Citare l’aver effettuato una precedente vendita ad un cliente [di buona fama] è una delle più vecchie attenzioni che ogni buon venditore non dimentica mai. Citare il proprio capitale sociale e dunque “vantare” determinate relazioni è, altrettanto, di uso antico.

Nulla di nuovo sotto il sole, dunque. La novità è rappresentata dal mezzo che consente di abbattere distanze e costi nelle relazioni.

Relazioni che, come conferma anche nel suo commento Carlo Mazzucchelli, rischiano di divenire decisamente effimere se non coltivate con tempo e dedizione off line, in particolare per quanto riguarda il nostro paese.

“Un computer non può sostituire la capacità di giudizio più di quanto una penna possa sostituire una solida base di conoscenze letterarie” – Robert McNamara -

Tra gli altri sono stato invitato a fornire sul suo blog un commento al tema proposto.

Preferisco invece rispondere all’appello da questi spazi sia per poter fornire un contributo minimamente strutturato che per [tentare di] allargare ulteriormente il confronto professionale su questo tema di grande interesse ed attualità.

Sia nell’articolo pubblicato che nel white paper divulgativo reso disponibile in allegato vi sono pluralità e ricchezza di contenuti, spero di riuscire a dare struttura oltreche corpo al mio modesto intervento.

Procediamo con ordine.

La prima parte del dossier si concentra su cosa siano [e cosa NON siano] i social network. Sia dalla lettura della tabella riassuntiva che dal testo parrebbe emergere come “un social network NON è, invece, un ambiente dove gli utenti possono caricare i propri contributi (file digitali di ogni genere). Un blog non è un SN perchè i lettori non hanno un profilo e non possono essere organizzati su differenti << livelli di amicizia >>”.

Ritengo che questa distinzione sia prevalentemente tecnica/tecnologica e rischia di tralasciare la motivazione e gli obiettivi che le persone si danno [più o meno consapevolmente] nel momento in cui, su sollecitazione altrui o di propria iniziativa laddove praticabile, si iscrivono ad uno o, come spesso accade, più social network.

Nei social network ai quali sono personalmente iscritto l’unico che dà modo di organizzare i propri contatti su differenti livelli di amicizia è Neurona dal quale ben presto rimuoverò il mio profilo poiché la funzione netmail consente uno spamming continuo che definire fastidioso è un eufemismo.

Nella mia esperienza di oltre quattro anni di cura di un blog, dovendo trarre un bilancio relativamente all’utilità personale, in senso strumentale, di questa pratica, ritengo che il valore aggiunto sia derivato proprio dai contatti che sono riuscito a stabilire partendo dalle relazioni che si sono instaurate con altri professionals “visitatori e pazienti lettori” dei miei scritti.

A mio avviso la differenza eventuale può essere rilevata relativamente all’esclusività dei blog, che di fatto sono quasi sempre mono autore, più che al ruolo di creazione di relazioni sociali al quale assolvono meglio di molti social network “generalisti” quali MySpace o Facebook.

Lele Dainesi più avanti all’interno del white paper realizzato afferma che “i SN sono l’evoluzione dei blog Il 2007 sarà l’anno dell’esplosione dei social network perchè i SN sono degli “aggregatori di tempo” (e di attività). Inoltre i SN non sono più una prerogativa dei teenager. La maggior parte delle comunità virtuali esistenti (forum, chat e gruppi di discussione) migreranno verso il modello SN e molti nuovi SN nasceranno …..Se vogliamo che il pubblico attivo cresca dobbiamo favorirne un’associazione in forma di SN perchè i blog sono piuttosto impegnativi da mantenere. Mettere un video su YouTube o aprire una pagina su MySpace sono azioni molto più veloci e semplici di mantenere un blog = questo tipo di attività è destinato a coinvolgere molte più persone”.

Sono dolente di dover complessivamente dissentire da questa affermazione.

Per instaurare delle relazioni che vadano oltre la duplicazione di contatti preesistenti i social network richiedono una dedizione ed un tempo che non mi pare molto diverso da quello di mantenere ["curare"] un blog. L’aggregazione di attività in un unico luogo, virtuale, quale quello di un social network non mi pare che crei delle facilitazioni in termini di tempo da dedicare alle stesse.

Diverso è il discorso relativamente al livello di partecipazione che all’interno dei social network è effettivamente maggiore rispetto a quella dei blog e più vicina a quella dei forum di discussione . Le motivazioni sono probabilmente da ricercarsi nel vissuto che le persone hanno di questi mezzi. Mentre, infatti, i blog [come dicevo] sono ambiti più esclusivi ed autoreferenziale i forum ed i social network sono percepiti come ambienti più aperti e sono dunque facilitanti rispetto al livello di partecipazione ed interazione tra individui. Complessivamente mi pare comunque che anche in questo caso la legge di Pareto si confermi ampiamente.

Certamente, come viene evidenziato dalla verbalizzazione contenuta nel dossier sottoriportata, queste dinamiche generali sono fortemente influenzate da fattori culturali.

Purtroppo quando ho vissuto a Londra i cabs recavano le prime pubblicità che annunciavano l’avvento del fax e quindi non ho avuto modo di vivere e sperimentare personalmente queste dinamiche ma è indubbio che sia la cultura di condivisione della conoscenza che il modo di instaurare e vivere le relazioni sia estremamente distinto tra popoli di diverse nazioni.

La verticalizzazione dei social network non riguarda soltanto gli argomenti di interesse di gruppi di utenti che a mio avviso si aggregheranno in futuro maggiormente in comunità di pratica quali Marketing Agorà ambisce a divenire ma, come già in corso, attiene maggiormente alla “regionalità” dei network. Lunarstorm e QQ.com sono solo alcune delle esemplificazioni concrete in atto di questa dinamica.

Domani “completerò” il mio contributo su questo tema partendo dagli stimoli contenuti all’interno dell’articolo che ha già attivato un dibattito davvero articolato ed interessante.

A voi la parola.

Sarà stata la vena nostalgica del ricordo dei “bei tempi andati” o forse l’accattivante copertina  o forse ancora la razionalizzazione dei titoli della mia libreria seguita al recente trasloco che ha creato spazi per la sistemazione di nuovi volumi ad indurmi all acquisto di “C’era una volta il supermarket…… e c’è ancora” , difficile dir[se]lo. Di fatto ho recentemente proceduto all’ acquisto incauto del predetto volume.

Il sottotitolo ["Cinquant'anni di supermercati in Italia: Sociologia dei consumi che cambiano"] e la lettura dell’indice sapientemente costruito con titoli dei capitoli quali “ << Just in Time >>. Dai container ai << mall >> : una singolare similitudine” o “Una proposta per il futuro all’insegna del << glocal >>” non traggano in inganno il potenziale lettore/acquirente, trattasi esclusivamente di una sapiente operazione di marketing editoriale, nella sua accezione negativa, priva di qualsiasi valore e rilievo.

La pubblicazione si articola in tre parti.

La prima, realizzata da Franco Fava, “Verso il commercio moderno” vorrebbe tracciare una panoramica della storia della grande distribuzione alimentare in Italia dal 1957 ad oggi e avrebbe l’ambizione di proporne gli sviluppi futuri. Il condizionale è d’obbligo poiché la superficialità e l’approssimazione delle 64 pagine risulta utile esclusivamente a coloro che non abbiano mai risieduto ed operato professionalmente nel nostro paese o, nella migliore delle ipotesi, per ricordare a titolo di curiosità che Upim sta per Unico Prezzo Italiano Milano.

La seconda e terza parte, redatte invece da Riccardo Garosci, sono il legittimo, ma insignificante per il lettore, atto di orgoglio nostalgico dell’autore sulla storia e le evoluzioni aziendali del gruppo Garosci. Una ricerca sul web assolve più rapidamente ed economicamente al medesimo obiettivo.

Anche il ranking delle prime 100 aziende distributive del mondo inserito nel libro è relativo al 2005 e manca di attualità e contenuto come tutto il resto del volume.

Unico dato d’interesse per chi non è aggiornato sul tema operando, voglio supporre, in altri ambiti, sono le quote percentuali delle vendite dei format moderni del settore alimentare e assimilati [grocery]:

[Fonte: Istituto Europeo per il Mercato - I.E.M. 2007]

Ora potete davvero fare a meno di acquistare il libro e destinare i 19 euro del prezzo di copertina ad altro.

Internet e cellulari rappresentano oggi un nuovo modo di comunicare con gli altri e alimentano un mondo di relazioni, di emozioni, di scambio di informazioni e di apprendimento. Un mondo che offre opportunità di crescita senza precedenti.

home page : T6Connesso ?

Abstract : Probabilmente sai già tutto sul tuo cellulare e su Internet, e le nuove tecnologie sono il tuo pane quotidiano. Ma 6 anche sicuro di saperle usare al meglio? Prova a dare un’occhiata a questo sito: abbiamo raccolto un po’ di consigli e qualche trucco per farti evitare i rischi che, a volte, non si riescono a vedere nemmeno con la webcam…

Questo sito del Ministero delle Comunicazioni nasce in collaborazione con Save the Children Italia come frutto dell’interesse comune verso i giovani internauti.

Considerando l’ampio uso che i giovani fanno di internet e cellulari, il Ministero delle Comunicazioni, nell’ambito delle proprie politiche rivolte alla tutela dei minori, intende avvicinarsi alla quotidianità dei ragazzi con uno strumento pratico ed utile.

Queste pagine si rivolgono a tutti i ragazzi, agli adulti coinvolti nella loro tutela (genitori ed insegnanti) e a tutti quelli che desiderano esplorare le potenzialità delle nuove tecnologie in sicurezza evitando di incorrere in sgradevoli inconvenienti.

Il sito offre spunti di riflessione e informazioni necessarie ad una navigazione sicura, che non poggi solo sugli strumenti tecnici per proteggere i computer, ma anche e soprattutto sulla consapevolezza di chi usa le nuove tecnologie rispetto alle proprie modalità e motivazioni di utilizzo.

Save the Children Italia ha curato tutti i contenuti del sito in base al suo impegno e alla sua esperienza pluriennale sul campo con i ragazzi in materia di minori e nuove tecnologie.

Save the Children è la più grande organizzazione internazionale indipendente per la difesa e promozione dei diritti dei bambini. Esiste dal 1919 e opera in oltre 120 paesi del mondo con una rete di 28 organizzazioni nazionali e un ufficio di coordinamento internazionale: la International Save the Children Alliance, con status consultivo presso il Consiglio Economico e Sociale delle Nazioni Unite.

logo credit : ti6connesso.it

Partners : Ministero delle Comunicazioni | Save the Children Italia (ONLUS)

[via : italia.gov ]

Ma quelli che stanno subendo la maggiore pressione competitiva e saranno colpiti di più prossimamente saranno gli editori della carta stampata, della televisione, dei media tradizionali, destinati a perdere audience di fronte  all’incalzare dei motori di ricerca, dei portali e dei siti partecipativi, che hanno dimensioni mondiali  e sono dotati di grandi risorse finanziarie.

Chi scrive tutto ciò non possiede piattaforme informatiche, non produce applicativi, non è un Net-maniaco. Al contrario, è stata per molti anni direttore della pubblicità del quotidiano “Libération” ed è adesso alla testa della società di consulenza Aegis Media France. Marie Laure Sauty de Chalon spiega perchè i media tradizionali perderanno presto audience e influenza in “Médias, votre public n’est plus dans la salle“, Nouveaux débats publics, Paris, 2007.

Sulla punta dei  mouse blogger anonimi stanno per diventare leader d’opinione. Come reagiranno i media tradizionali quando perderanno le loro posizioni di rendita, legate all’equazione più lettori abituali = più pubblicità? Saranno in condizione di sedurre ogni giorno il loro pubblico per reggere al confronto con i  cybercittadini, giovani e più anziani, che usano e abusano delle nuove tecnologie?

Il primo problema da risolvere sarà quello del gettito pubblicitario. Ogni lettore oggi vale 10 euro per lo spazio venduto. I ricavi della stampa mondiale, 265 miliardi di euro, prevengono per il 65% dalla pubblicità e la televisione, che ha un giro d’affari di 220 miliardi di dollari, trae il 70% dai messaggi commerciali. Andare su Internet, come i media tradizionali stanno già facendo, non basterà. L’internauta procaccia un decimo di quello che apporta il lettore o il telespettatore.

Bisognerà rimodellare il paesaggio, accelerare e sviluppare nella convergenza tecnologica la lenta marcia forzata dei media mainstream. Radio, televisione, telefonino e computer sono destinati a integrarsi e a competere, a richiedere una flessibilità comunicativa, secondo logiche di trasparenza delle fonti e delle forme dei messaggi giornalistici.

La Rete cambierà completamente i rapporti tra quelli che scrivono e i loro interlocutori e provocherà nuove architetture di comunicazione, di massa, in quanto frutto di combinazioni alternative di media e network sociali diffusi.

Senza nessun pessimismo Sauty de Chalon ritiene che la carta stampata e la televisione ce la faranno a cambiare se potranno contare sul miglioramento continuo dei loro prodotti redazionali e comunicheranno in modo congruente alle attese dei clienti.

[ Fonte ]

La fedeltà in declino o l’infedeltà dipende dalla convinzione che il prezzo non sia più sinonimo di qualità e ormai 4 italiani su dieci non riescono più a distinguere tra prodotto originale e falso di marca (d’autore?). Nessuna novità per quanti hanno letto Gomorra il bel libro di Saviano! Le preferenze vanno al low cost e toccano non solo consumatori a basso reddito ma tutte le classi sociali. Insomma viva IKEA e Ryanair!

Questa indagine da poco condotta dovrebbe incoraggiare quanti stanno collaborando in Marketingagorà a proseguire nella loro riflessione sulla necessità di una visione del mercato e del marketing diversa o quantomeno più in sintonia con i cambiamenti culturali e comportamentali che hanno interessato i consumatori e stanno determinando l’emergere di nuovi atteggiamenti più consapevoli, critici, liberi e nomadi.

Se ci guardiamo intorno credo che nessuno di noi possa ipotizzare la sparizione o la crisi delle marche, certamente però nessuna marca può oggi godere di posizioni di rendita. Da qui la necessità di nuovi approcci marketing, nuove tecniche per la creazione di conversazioni durature con il cliente/consumatore e nuove iniziative per costruire fedeltà, fidelizzazione e soddisfazione su posizioni più etiche e paritarie.

Rimane il dubbio che la ricerca confermi soltanto che stiamo vivendo una recessione in atto e che, passata la tempesta, tutto ritorni ad essere più o meno come prima!

O no?

carlo

Oggi stesso, proprio in queste ore, se ne discute a Milano nella annuale presentazione che Edelman fa del suo Trust Barometer e l’amico Marco ne fa oggetto di un volume che non vediamo l’ora di leggere.
Ne comprendiamo la difficoltà, proviamo a d applicare alcune semplice regole a noi stessi e di suggerirle alle aziende quando occorre.

Ma cosa accade quando si perde il controllo di qualche pezzo ? cosa accade quando viene meno l’elemento fiducia, che è ciò su cui si fonda il business dell’azienda ?

Nel caso di e-bay per esempio la piattaforma stesa devo molto del suo successo al senso di community che si è sviluppato, alla fiducia, al meccanismo dei feedback ed alla semplicità del meccanismo di pagamento offerto da paypal.
Tutti coloro che usano ebay sanno perfettamente che esiste una possibilità che il sistema fallisca e ciò è imputabile al comportamento scorretto di venditori o compratori.

In questi giorni mi accade ad esempio che nel tentativo di vendere un notebook per la terza volta qualcuno si aggiudica l’oggetto chiedendomi di spedirlo il Nigeria e di accreditarmi poi il valore del bene su paypal. Chiunque sia un minimo smaliziato (o come me abbia vissuto 25 anni a Napoli) si accorgerà subito che sotto c’è puzza di truffa; io stesso mi son divertito a risponedere al presunto acquirente raccontandogli che ebay si fonda sul rapporto buyer-seller senza la presenza di terze parti e che poteva spedirlo lui stesso in Nigeria … o su Marte se preferiva.
… e pensate un po mi ha anche risposto.

Intanto ogni volta rimetto in vendita l’oggetto succede la stessa cosa, con ovvio insuccesso del meccanismo e commissioni addebitate ; ne parlano furum e blog e gli utenti cominciano ad essere un pelo innervositi … come daltronde lo sono Io.

Cerco allora di documentarmi on-line e scopro che non è certo argomento nuovo e che se ne parla da almeno un paio d’anni.
Conversazioni, conversazioni, conversazioni … che sulla rete lasciano traccia e che ahimè risultano attuali.
E l’azienda ? cerco una voce ufficiale … un alert nella mia pagina riservata … uno strillo in home page … un adwords di Google che compaia associato alla keyword ebay + nigeria, un intervento in qualche forum, un comunicato stampa.

Nulla !

Quanto costa tutto ciò all’azienda in termini di controversie aperte per recuperare le commissioni, buzz negativo generato, migliaglia di pagine incizzate su google come prova di una incapacità di dialogare, diminuzione del NPS etc … etc … etc.
Quanto costa il mancato dialogo e sopratutto Chi Paga ?

Saluti
Gianluca Arnesano