Alfonso

Non ritengo la tua dea fuori luogo, perchè oggi viviamo tutti nell’era del cosiddetto iperconsumo, del consumerismo e della commercializzazione degli stili di vita, ma il punto di vista espresso sopra comprende anche la mia aspirazione utopica ad una società dei consumi più sobria e nella quale il consumatore sia ancora in grado di contrastare la valanga dei nuovi prodotti a ciclo di vita sempre più breve e a prezzi sempre più ’scontati’.

carlo

Vero quello che dici sulle reazioni dei consumatori profilati. Ma secondo me è qui che dovrebbe entrare in scena il permission marketing ;-)

Peccato che la Gdo è anni luce lontata da questi concetti

Ma te lo immagini se un retailer facesse un bel sito per i suoi fidelizzati dove ognuno crea il proprio profilo e si gestisce le promo che vuole?? Senza stampare nulla. Collegando le scelte direttamente alla fidelity.
Chessò, mi registro e ho la possibilità di scegliere 5 promo sulle 10 a disposizione, definendo anche i prodotti magari…

Concordo con te sulla validità dell’iniziativa COOP e che si siano strade interessanti da sperimentare. I dubbi che mi vengono sono legati alla mia idea di un consumatore che vuole cercare di mantenere la sua autonomia di scelta, che non vuole essere oggetto di profilazioni/analisi periodiche e soprattutto destinatario di comunicazioni marketing. Senza contare che la tua idea di segmentazone sulla base di scelte precise fatte nel tempo dal consumatore mi fa pensare ai gruppi di acquisto. Solo che nel secondo caso chi segmenta non è la GDO ma il consumatore

In ogni caso se io ricevessi un folder mirato ai miei gusti la mia black box reagirebbe con azioni da TAZ.

Ciao
Carlo

COUPON: in quel caso (molto vicino come concetto a quanto fatto da Coop) mancavano (forse) gli strumenti tecnologici. E quindi il tutto si è risolto in una normale promo di taglio prezzo una tantum. Nessuna (credo) indagine sugli acquisti fatti dal cliente. Nessuna selezione (nel senso che il cliente poteva essere venuto in possesso solo di alcuni coupon e non di altri). Ma soprattutto nessuna replicabilità nel tempo e nessuna (o blanda) retention. Senza contare che il cliente era spinto ad acquistare i prodotti in funzione del coupon che possedeva. Nel caso di coop, se non mi piace un prodotto o non lo acquisto normalmente non uso lo sconto perchè posso usarlo su un altro prodotto che invece è mia abitudine acquistare.

MOON SALE: nessuna selezione dei clienti, offerte mordi e fuggi e completamente indifferenziate. Una bella iniziativa di marketing si, di micromarketing neppure l’ombra. Nessuna proposta mirata per il singolo cliente, nessun monitoraggio della risposta dello stesso, nessuna “correzione” degli assortimenti per adeguarli alle scelte dei clienti. Pura tattica.

E comunque quello che auspico è che l’iniziativa non rimanga lettera morta ma da li si parta per ripensare l’approccio alle offerte ai soci/fidelizzati. Il minimo che mi aspetto è che segmenti i clienti in funzione delle scelte effettuate (magari incrociando i dati con le risultanze degli scontrini del singolo cliente) e la prossima volta gli invii un folder estremamente più mirato e tarato sulle sue tipologie di acquisto.

Forse non ho compreso la specificità dell’iniziativa della COOP ma dov’è la differenza con quella da me osservata molti anni fa?

Approfitto per condividere anche un’altra interessante iniziativa di marketing, che sempre nel 1984, vedeva protagonista Kmart. Era denominata MOON SALE e prevedeva la chiusura del punto vendita durante la giornata e la sua apertura al sorgere della luna. Una volta entrati i consumatori dovevano seguire dei carrelli dotati di lampeggiatori blu e sirene e affluire verso la zona o carrello con la luce lampeggiante e la sirena attiva. Sirena e lampeggiatore segnalavano semplicemente che un incaricato del punto vendita stava riprezzando tutti i prodotti nelle vicinanze del carrello. La cosa particolare era che nel fare questa operazione i prezzi venivano ridotti anche del’80% ( io acquistai una bicicletta per 20 dollari e una racchetta da tenis per 10). Questo si è micromarketing ( o forse solo marketing) , fatto quasi 25 anni fa.

O non ho capito nulla?

Carlo