Questo video è interessante perchè spiega in modo semplice l’evoluzione dei processi di scelta e i momenti decisionali di un utente.
L’esempio racconta le fasi di scelta per l’acquisto di una macchina fotografica digitale compatta. Ne dettaglia bene tutti i diversi momenti.
E pensare che non molto più di 5 anni fa il processo si riduceva a qualcosa del tipo :
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influenza (adv, stampa specializzata o amici).
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punto/i vendita (adv e consigli del commesso).
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scelta modello e scelta del punto vendita più competitivo.
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acquisto.
Understanding Customer’s Buying Modes [Video]
Abstract :
Understand how customer’s move from mode to mode. They can shift from competitive, spontaneous, humanistic, and methodical.
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